В прошлом номере мы обсудили тему визита к чиновнику и пришли к выводу, что чувствовать себя на приеме надо уверенно, помня, что чиновник — слуга народа, а не наоборот. Но нам позвонили с вопросом: а как снять тревогу? Она возникает сама собой, и справиться с ней удается далеко не всегда. Подумаем вместе…
Для начала — несколько теоретических постулатов. Самыми распространенными возбудителями тревоги психофизиологи считают факторы нехватки времени и нехватки информации. Вы знаете, что боязнь темноты — нагляднейший пример тревоги, вызванной нехваткой информации («что там, во мраке?!»). А визит к чиновнику человек бессознательно воспринимает как ситуацию, не прямо связанную с угрозой нехватки времени: «Если мне откажут, это конец!»
Но что будет, если вам откажут? Ну, во-первых, если откажут в первый раз, можно прийти еще и еще. Во-вторых, если ваши требования законны, всегда есть возможность пойти к вышестоящему должностному лицу, а если и там вы не добьетесь справедливости, обратиться к правозащитникам, в прессу, наконец, подать в суд на нарушившего ваши права чиновника. Хлопотно и противно? Но если вы знаете, что одной дверью мир не захлопывается, если есть резервные варианты, уже это, поверьте, придаст вам уверенности, а значит, и увеличит шансы на успех.
Теперь поговорим о казалось бы мелких, специфических составляющих вашего визита. Например, о кабинете, в который вы вошли.
Важно не только как вы в него вошли, но и как расположились в нем. Желательно не просто удобно устроиться на предложеннном вам стуле, но и обратить внимание на расстояние и угол нахождения этого самого стула по отношению к собеседнику. Обычно это расстояние от метра до полутора и угол от 90 до 120 градусов. Сесть предпочтительнее так, с той стороны, чтобы ваша правая рука (для правшей; у левшей — левая) оказалась между вами и собеседником. Этот защитный инстинкт идет из прошлого, когда в ведущей руке находилось оружие. Переводя на современный язык телодвижений, такая позиция позволяет эффективно «защищать» себя жестами, подкрепляющими ваши слова и придающие им большую убедительность. Если стул стоял уже до вас «не в том месте», вежливо и без тени смущения попросите разрешения переставить его.
Думаем дальше. Очень важно, чтобы свет не падал в глаза. Не случайно на допросах в спецслужбах свет лампы направляли в лицо допрашиваемому. Срабатывал вышеупомянутый фактор нехватки информации: вас видят хорошо, вы собеседника практически не видите. В кабинете чиновника лампу в глаза никто специально направлять не будет, но даже яркое солнце в окне может вызвать серьезный дискомфорт. А поэтому пересядьте таким образом, чтобы вам было комфортно.
Про дыхание. Последите, чтобы объем и количество вдохов не превышали объема и количества выдохов. Когда человек (животное) боится, он инстинктивно старается затаить дыхание. Что, как правило, не остается незамеченным вашим собеседеником.
О голосе. Четкая дикция — ваш верный союзник.
О вашем взгляде. Уверенность во взгляде проявляется, когда человек глядит открыто и прямо в глаза собеседнику. Если это трудно, смотрите на переносицу между глаз. Собеседнику все равно будет казаться, что вы смотрите ему в глаза. Опущенный взгляд часто воспринимается, как признак вины или неуверенности. Взгляд вверх — как размышление или рассеяность.
Попробуйте, запомнив эти нехитрые правила, провести сеанс «визит к чиновнику» с кем-нибудь из близких. Такой домашний тренинг нужен, чтобы во время реального делового визита ваше поведение не выглядело наигранным.
