На этой неделе в Рижскую Думу было вызвано руководство Rīgas namu pārvaldnieks для того, чтобы дать ответы на вопросы, которые волнуют рижан – жильцов тех домов, которые обслуживает это гигантское домоуправление.
Председатель Правления RNP – Роналдс Нейманис избрал тактику затягивания презентации с тем, чтобы у депутатов не осталось времени на неприятные вопросы. Ему это почти удалось – вопросы задать успели далеко не все, поэтому продолжение разговора предстоит на следующем заседании.
Есть ли что-то положительное в работе RNP за последние годы? По справедливости, можно отметить несколько улучшений. Для 70% домов чуть снизилась плата за обслуживание, в два раза возросли объемы ремонтных работ, заключены новые договора на покос газонов, на 15% снизились расходы на зарплату администрации, на 20% удалось снизить затраты на обслуживание лифтов. На наш вопрос насчёт репутационных рисков при заключении нового договора на обслуживание лифта с предприятием, в отношении владельца которого возбуждено уголовное дело, председатель правления RNP ответил, что договор можно без последствий разорвать, если суд признает владельца виновным.
Теперь о том, что в докладе руководства RNP совсем не порадовало. Нам не понятна гордость относительно темпов утепления домов, обслуживаемых этим предприятием. Пока на разной стадии работ находятся всего около ста проектов. Учитывая, что предприятие обслуживает более 4000 домов, легко подсчитать, что при такой скорости понадобится более 40 лет на утепление всего жилого фонда.
Неоднозначную реакцию вызвал и отчет об улучшении собираемости платы за коммунальные платежи. Руководители RNP гордятся тем, что им удалось в разы уменьшить задолженности по текущим платежам при помощи простого, но гениального приёма: выписывания счетов за квартиру в начале месяца. То есть, получив в конце месяца зарплату, жильцы не успевают её потратить на другие цели, а в первую очередь оплачивают коммуналку. Приём и вправду хитрый. Но значительная часть рижан не имеет никаких накоплений и банально живёт от зарплаты до зарплаты, которой хватает или на оплату счетов за квартиру, или на все другие нужды. То есть не «и, и» а «или, или». Но тут вина RNP может быть лишь в сумме платежей.
На что мы не получили ответа? Наш депутат Инна Дьери при помощи наших читателей на фейсбуке, а также неравнодушных жителей, отыскавших нас другими способами, заготовила длинный список вопросов.
Например, она спросила, почему из средств, уплаченных жителями за услуги фирмы «Siltumserviss» до этого предприятия доходит меньше половины, а бóльшая часть остаётся у посредника – у RNP? Внятного ответа не было.
Почему не ремонтируют подъезды домов? – На это руководство RNP ответило, что за прошлый год было отремонтировано 100 подъездов, решение в каждом случае принимают жильцы дома, поскольку оно касается траты их денег, накопленных на лицевом счете дома. И во многих случаях жильцы сами решают, что подъезд может и подождать, поскольку срочного ремонта требует кровля или коммуникации.
Инна спросила также, почему RNP не может разработать типовой проект застекленения лоджий, который можно было бы бесплатно использовать для всех однотипных знаний, обсуживаемых предприятием. Ответ заключался в том, что такое проектировочное задание может выполнить Департамент развития РД (бывшая Стройуправа). Правда, RNP сейчас все же проводит проектные работы, но они касаются лишь крытых площадок для мусорных контейнеров.
На вопрос о том, почему в общении с жильцами предприятие клеит объявления на стенах, а не использует электронную почту (например, для организации собраний жильцов), был получен неуверенный ответ, что почту частично всё же использует. И обещание, что с февраля будет работать новая телефонная служба, которая станет реагировать на звонки быстрее, и даже будет отзванивать на телефоны тех клиентов, которые не смогли сразу дозвониться из-за занятости линий. Посмотрим, как эти обещания реализуются в жизнь.
Продолжение следует…
